Droit des consommateurs
Droit de rétractation
Ce rappel s’adresse aux consommateurs au sens du Code de la consommation. Il complète nos Conditions générales de vente et les informations figurant sur la fiche du produit concerné. En cas de divergence entre la version française et une traduction, la version française prévaut pour l’interprétation.
Principe
Sauf exceptions légales, le consommateur dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation auprès du professionnel, sans avoir à motiver sa décision. Le remboursement intervient selon les conditions légales après retour du bien lorsque applicable.
Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas notamment aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, aux biens descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de santé, aux biens qui ont été descellés après livraison lorsque la loi le prévoit (notamment biens audio/vidéo ou logiciels), à la fourniture de contenus numériques sans support matériel dont l’exécution a commencé avec votre accord exprès et renoncement au droit de rétractation lorsque requis, ainsi qu’aux autres hypothèses visées à l’article L. 221-28 du Code de la consommation. Les exceptions éventuelles liées à un produit précis sont rappelées sur sa fiche avant commande.
Achats groupés et commande en cours de campagne
Sur Averazon, vous participez à des « Team Drops » : la relation contractuelle et le moment où l’engagement devient ferme peuvent dépendre de la clôture de la campagne et du seuil de validation. Les conditions précises (empreinte, débit effectif, annulation si le drop n’est pas validé) sont détaillées dans les Conditions générales de vente.
Comment exercer votre droit ?
Pour toute demande de rétractation ou de retour, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et vos coordonnées, via la page Nous contacter. Conservez l’accusé réception de votre message.
Frais de port — retour et remboursement
Les frais d’envoi pour nous retourner le bien restent à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme (garantie légale de conformité ou autre régime applicable). Les modalités d’expédition du retour vous seront communiquées après examen de votre demande.
Le produit doit être retourné dans son état d’origine, complet et non utilisé. Toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature et ses caractéristiques pourra entraîner une réduction du remboursement.
Remboursement
En cas de rétractation recevable, nous remboursons le prix des produits concernés ainsi que les frais de livraison standard payés lors de votre commande initiale, dans le délai légal à compter de la notification de votre décision et selon les conditions légales (notamment après réception et contrôle du bien renvoyé lorsque cela s’impose). Si vous aviez choisi une option de livraison plus coûteuse que la livraison standard, seule la part correspondant à la livraison standard est remboursée, lorsque la loi l’organise ainsi.